- ハレクラニ沖縄を予約する前に、念のため悪い口コミや評価もチェックしておきたい
- ハレクラニ沖縄をエゴサーチしてみたら、「最悪、がっかり」といった関連ワードが出てきて不安になった
- 高額な料金を払って泊まるけど、後悔しないかな？
ハレクラニ沖縄だけに限らず、初めて泊まるホテルの口コミや評価は気になりますよね。
特に、高級ホテル、一流ホテルの場合には、評価が高ければ高いほど、一体どんな非日常的な経験ができるのだろうと心が躍るはず。
その一方で、ひとたび「最悪、がっかり」というキーワードを目にした場合には、本当にこのまま予約をして良いのか？と心が揺さぶられることもあります。
私は、これまで日本で最も高級と言われていた外資系ホテルや、テレビでお見掛けするような人たちばかりが集う施設での働いてきました。
第一線でお客様と接していたので、歩き方を始め、言葉遣い、立ち振る舞いなどの厳しい研修を何度も受けてきた経験もあります。
そこで、この記事では、ハレクラニ沖縄のどんな部分に、お客様ががっかりしたのか？を元ホテル勤務者の視点から、少し厳しめに解説をします。
この記事を読むことで、ハレクラニ沖縄で過ごす時間を、よりリアルに想像することができるようになりますよ！
ハレクラニ沖縄が最悪！がっかりした！という口コミの実態
ホテルや宿泊施設、旅行に関する体験談や口コミを価格と共に比較できるサイト、トリップアドバイザーをご存知でしょうか？
まずは、トリップアドバイザーを使って、ハレクラニ沖縄に関する口コミを見てみましょう。
2022年4月の時点で、口コミの総数は972件。
そのうち「悪い」「とても悪い」の口コミの合計数は40件でした。
全体の約4％が、宿泊後、がっかりした！という評価をしている、ということになります。
さて、これからハレクラニ沖縄に泊まりたい！と思ったとき、あなたは、この4％という数字を、高いと感じますか？それとも低いと感じますか？
宿泊客が最悪！がっかりした！ポイントは？
大きな期待に胸を躍らせて、夢のような時間を過ごすはずだったハレクラニ沖縄。
宿泊者が、実際にハレクラニ沖縄で過ごした時間を「最悪！」「がっかりした！」と感じたのは、一体どんな時だったのでしょうか。
トリップアドバイザー内で「悪い」または「とても悪い」と評価されたコメントの内容を調査したところ、結果はこんな感じでした。
個人的な見解ですが、ハワイのハレクラニを始め、一流高級ホテルに何度も泊まったことがあるお客様が低めの評価をしているのかなと。
このあと、宿泊客ががっかりした時の状況TOP3を、詳しく見ていきます！
第1位：悪い評価の55%は「スタッフの対応」
悪い評価の半数、第1位が、スタッフの対応でした。
ホテルに期待するのは、キレイな施設はもちろん、ホスピタリティやサービスですよね。
残念ながら、スタッフの対応に、がっかりした！というコメントが多くありました。
具体的には、次のような内容が投稿されています。
- レセプションの方々の対応はレベルは低かった
- 楽しみにしていたスタッフの対応は以前同様目も当てられないくらいひどいものだった
- スタッフの教育が全くできていない
【対応が最悪】
到着後気持ち良く案内されたのだが、予約した部屋(お風呂が窓側)と違っていたので移動をお願いしました。ところが10分待っても20分待ってもフロントに何度電話してもお待ち下さいの一点張り！結局50分待たされて要約移動。普通ならグレードアップでしょと言ったら、プライドだけ高く『致しません』そして言い訳ばかり、、、まるで、クレーマー扱い。3泊も予約して失敗でした！名前に騙されないように！
Tripadvisor
スタッフの言葉遣いによって、ホテルの印象がガラリと変わるよね。
第2位：悪い評価の19%は「客層」
悪い評価の第2位は客層です。
ハレクラニ沖縄で「ゆっくり過ごせなかった」「高級感を感じられなかった」ことが主な理由のようです。
- プールが大好きなファミリーや、映え好きカップルにはおすすめ(部屋の声は外に丸聞こえ)
- 夜の23時頃、外のプールのあたりで、若者が騒いでいて眠れなかった(騒がしい客が多い)
- 食事中、自分の子供が大声で泣いていても、あまり気にしない夫婦がいた
【クラブルーム】
クラブルームが使用できる部屋に宿泊したが、afternoon teaやカクテルタイム時に毎回子供が走りまわって騒いでいて全くゆっくり過ごせなかった。2人旅で来ていたお客さんもため息をついて早々に部屋に戻っていた。子連れは楽しそうだったが私達が我慢をしないといけないのか疑問でした。特にカクテルタイムはゆっくりお酒を飲めるようなシステムだと思っていたので残存です。高いお金を払ってクラブルームに泊まる価値がないと思います。子供がワイワイ騒いでるホテルでしたっけ？
Tripadvisor
ゆっくり過ごしたかったり、高級感や非日常的な空間を求めているお客様もいるよね。
第3位：悪い評価の12%は「レストランのオペレーション」
第3位は、ハレクラニ沖縄内にあるレストランのオペレーションです。
特に、ハレクラニ沖縄のように「一流」とされるホテルでの食事は、旅行の大きな楽しみの1つ。
ですが、今回、口コミを見てみると、次のようなコメントが寄せられていました。
- 特に朝食の待ち時間が長い
- 事前の説明がないまま、食事中に席移動をさせられた。(90分で席移動が必要だったらしい)
- ステーキを焼くのに50分掛かると言われたが、結果2時間待った
【朝食の待ち時間、旅行で過去最高w】
朝食の待ち時間が異常です。何時から何時まででいつでもいいですよっていうオペレーションにするなら、もっと席数も必要だし内容も考えた方がいい。朝食で1時間半待ちっていろんなスケジュールが崩れます。本当にそこはしっかり早急に対策するべきだと思います。レセプションの方々の対応はレベルは低いかったです。チェツクインも15時以降の定刻通りに行ったにも関わらず、部屋まで案内されるまでに50分。何かと待たされる事が多い宿泊先だと感じました。部屋と、プールはとてもよかったです、ただそれだけでした。とても残念な２泊でした。
Tripadvisor
旅行中、待ち時間が長いと「時間がもったいない！」って気分になるよね。
結局、ハレクラニ沖縄って、どうなの？
ここまで、ハレクラニ沖縄に対する「最悪！」「がっかりした！」という口コミを見てきました。
で、結局、ハレクラニ沖縄って、どうなの？泊まって後悔しないの？と疑問に思いますよね。
結論、後悔はしない確率のほうが高い、です。
その理由は、この記事で参考にしたトリップアドバイザーの口コミの約96％は良い内容だから。
またSNS上では、次のような評価の高い感想がほとんどです。
不思議なもので、口コミや評価が低いホテルは、世の中にいくらでもあるのですが、100点満点のホテルは見たことがありません。
その中で、宿泊客の約96％が、高評価をしているハレクラニ沖縄は、泊まって後悔はしないホテルと呼べるのではないでしょうか。
まとめ
この記事では、ハレクラニ沖縄を実際に利用して、最悪！がっかりした！といった口コミや評価をまとめました。
低い評価を見てしまうと、予約をしようか、しまいか迷いますよね。
でも、言うならば、ホテルは、ワインと少し似ているかなと。
ワインも少し寝かせておくと、ぐっと美味しくなります。
それと同じように、ホテルも開業から、時間が経てばたつほど、働くスタッフもオペレーションも落ち着いてきます。
その結果、スタッフにも余裕が出てきて、ホスピタリティの質やレベルもだんだん上がり、顧客満足度も更に上がっていくはず。
まだ開業して間もないハレクラニ沖縄の今後に期待をしたいですね。
この記事が、ハレクラニ沖縄って本当はどうなの？と疑問に思った時の参考になれば嬉しいです！
